Karmina és l'agència de xarxes socials d'AENA 2026-2030

Des de gener de 2026, a Karmina hem assumit un dels projectes més rellevants i complexos de la nostra trajectòria: la construcció i coordinació d'un equip de 20 persones a Madrid al servei del major operador aeroportuari del món, Aena.

Més enllà de la dimensió del projecte, el repte ha suposat una evolució operativa i estratègica per a la nostra agència. Gestionar un compte d'aquesta magnitud implica treballar de forma simultània i coordinada en múltiples àrees: creació de contingut, gestió de xarxes socials, atenció al client, producció audiovisual, creativitat, estratègia digital, desenvolupament web, intel·ligència artificial aplicada, reputació online, comunicació de crisi, disseny gràfic i suport comercial.

La complexitat no ha estat únicament en el volum, sinó en la capacitat d'integrar perfils, metodologies i processos per respondre a les necessitats d'una organització amb una presència pública constant i un impacte diari sobre milions de persones. Cada àrea requereix especialització, però també una coordinació transversal que permeti actuar amb rapidesa, criteri i coherència.

Aquest projecte també reflecteix una realitat cada cop més evident en el sector: les agències ja no només executen campanyes o generen contingut. Avui, la comunicació exigeix estructures capaces d'operar gairebé com a extensions internes de les marques, combinant estratègia, creativitat, tecnologia i capacitat operativa en temps real. Per això comptem amb perfils com Daniel Mallén i Martina Díaz, de finances i operacions. «Una part de l'èxit de les mètriques, la creativitat i la percepció del client depèn dels processos de selecció, l'onboarding i la metodologia de treball. Ens esforcem cada dia perquè sigui ordenat, amb sentit i adaptat a cada client.

A Karmina entenem aquest pas com una mostra de confiança, però també com una confirmació d'on evoluciona el nostre sector. Equips multidisciplinaris, integració tecnològica, intel·ligència artificial aplicada i una visió global de la comunicació ja no són elements diferencials: són part de la base necessària per gestionar projectes de gran escala. Ignasi Llorente és soci de Karmina i responsable del client. “En projectes de gran dimensió, la comunicació no pot limitar-se a reaccionar. La capacitat de ser proactius, de construir una metodologia clara i de tenir definit el propòsit des de l'inici, és el que realment permet gestionar bé la reputació, l'atenció al client i les situacions de crisi quan apareixen. En un entorn com el d'Aena, on conviuen una dimensió institucional i pública amb una activitat comercial i operativa enorme, la complexitat comunicativa és especialment alta. Cada decisió té impacte en públics molt diferents: usuaris, mitjans, institucions, marques, aeroports, partners o equips interns. Per això, per a nosaltres era fonamental construir una estructura sòlida des del principi, alineant equips, processos i visió estratègica. Quan tothom entén cap on va el projecte i com ha d'actuar, la gestió del dia a dia guanya coherència, rapidesa i capacitat de resposta. La reputació no es construeix únicament en els moments de crisi; es construeix abans, en la metodologia, en la cultura de treball i en la capacitat d'anticipar-se.”

Continuem creixent, aprenent i adaptant-nos, amb l'ambició de construir models de comunicació cada cop més sòlids, àgils i preparats per als nous reptes digitals.

AUTOR

Karmina Team

Som un grup d´experts compromesos amb ajudar les marques a créixer a través d´estratègies digitals efectives. Amb una visió clara i un enfocament col·laboratiu oferim solucions personalitzades que responen a les necessitats específiques de cada client.

Si t'ha agradat aquest contingut comparteix-ho!