Karmina es la agencia socialmedia de AENA 2026-2030

Desde enero de 2026, en Karmina hemos asumido uno de los proyectos más relevantes y complejos de nuestra trayectoria: la construcción y coordinación de un equipo de 20 personas en Madrid al servicio del mayor operador aeroportuario del mundo, Aena.

Más allá de la dimensión del proyecto, el reto ha supuesto una evolución operativa y estratégica para nuestra agencia. Gestionar una cuenta de esta magnitud implica trabajar de forma simultánea y coordinada en múltiples áreas: creación de contenido, gestión de redes sociales, atención al cliente, producción audiovisual, creatividad, estrategia digital, desarrollo web, inteligencia artificial aplicada, reputación online, comunicación de crisis, diseño gráfico y apoyo comercial.

La complejidad no ha estado únicamente en el volumen, sino en la capacidad de integrar perfiles, metodologías y procesos para responder a las necesidades de una organización con una presencia pública constante y un impacto diario sobre millones de personas. Cada área requiere especialización, pero también una coordinación transversal que permita actuar con rapidez, criterio y coherencia.

Este proyecto también refleja una realidad cada vez más evidente en el sector: las agencias ya no solo ejecutan campañas o generan contenido. Hoy, la comunicación exige estructuras capaces de operar casi como extensiones internas de las marcas, combinando estrategia, creatividad, tecnología y capacidad operativa en tiempo real. Por eso contamos con perfiles como Daniel Mallén y Martina Díaz, de finanzas y operaciones. «Parte del éxito de las métricas, creatividad y percepción del cliente depende de los procesos de selección, el onboarding y la metodología de trabajo. Nos esforzamos cada día para que sea ordenado, con sentido y adaptado a cada cliente».

En Karmina entendemos este paso como una muestra de confianza, pero también como una confirmación de hacia dónde evoluciona nuestro sector. Equipos multidisciplinares, integración tecnológica, inteligencia artificial aplicada y una visión global de la comunicación ya no son elementos diferenciales: son parte de la base necesaria para gestionar proyectos de gran escala. Ignasi Llorente es socio de Karmina y responsable del cliente. “En proyectos de gran dimensión, la comunicación no puede limitarse a reaccionar. La capacidad de ser proactivos, de construir una metodología clara y de tener definido el propósito desde el inicio, es lo que realmente permite gestionar bien la reputación, la atención al cliente y las situaciones de crisis cuando aparecen. En un entorno como el de Aena, donde conviven una dimensión institucional y pública con una actividad comercial y operativa enorme, la complejidad comunicativa es especialmente alta. Cada decisión tiene impacto en públicos muy distintos: usuarios, medios, instituciones, marcas, aeropuertos, partners o equipos internos. Por eso, para nosotros era fundamental construir una estructura sólida desde el principio, alineando equipos, procesos y visión estratégica. Cuando todo el mundo entiende hacia dónde va el proyecto y cómo debe actuar, la gestión del día a día gana coherencia, rapidez y capacidad de respuesta. La reputación no se construye únicamente en los momentos de crisis; se construye antes, en la metodología, en la cultura de trabajo y en la capacidad de anticiparse.”

Seguimos creciendo, aprendiendo y adaptándonos, con la ambición de construir modelos de comunicación cada vez más sólidos, ágiles y preparados para los nuevos desafíos digitales.

AUTOR

Karmina Team

Somos un grupo de expertos comprometidos con ayudar a las marcas a crecer a través de estrategias digitales efectivas. Con una visión clara y un enfoque colaborativo ofrecemos soluciones personalizadas que responden a las necesidades específicas de cada cliente.

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