Proceso de quejas y reclamaciones

Propósito
Dunder Mifflin Paper Company SL se compromete a fomentar una cultura de integridad, transparencia y responsabilidad. Este Proceso de Quejas proporciona una vía clara para que los empleados y las partes interesadas externas informen sus inquietudes, garantizando que todas las quejas se gestionen de forma justa, confidencial y sin temor a represalias.
Alcance y canales de denuncia
Esta política se aplica a todos los empleados, contratistas, proveedores, clientes, miembros de la comunidad y otras partes interesadas que interactúan con Dunder Mifflin Paper Company SL. Las quejas pueden estar relacionadas con cuestiones éticas, mala conducta en el lugar de trabajo, infracciones normativas, acoso, discriminación o cualquier otro asunto grave.

Las denuncias pueden presentarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico
Las denuncias pueden presentarse a través de nuestro correo electrónico dedicado: buzon@agenciakarmina.com.

Dirección de la empresa
Las denuncias pueden presentarse comunicándose directamente con la dirección de la empresa. Para obtener información de contacto, siga este enlace.

Junta Directiva de la empresa
Las quejas que involucren a la dirección de la empresa deben dirigirse al Presidente de la Junta Directiva. Para obtener información de contacto, siga este enlace.
Proceso de gestión de denuncias
Todas las denuncias enviadas por correo electrónico, a la dirección de la empresa o al presidente del Consejo de Administración se gestionarán con el máximo cuidado y confidencialidad. El proceso que se describe a continuación garantiza que todas las denuncias se gestionen de forma sistemática, justa y oportuna.

3.1 Acuse de recibo: Tras recibir una denuncia, se enviará un acuse de recibo al denunciante en un plazo de cinco días hábiles, confirmando que el asunto está en revisión.

Las partes interesadas que presenten una denuncia recibirán información clara sobre el proceso, incluyendo:
- Motivos para la aceptación de las denuncias.
- Pasos del proceso y plazos estimados.
- Posibles resultados y mecanismos de resolución.

3.2 Investigación: Se llevará a cabo una investigación imparcial que incluirá entrevistas, revisión de documentos y cualquier otro procedimiento necesario para la investigación de los hechos.

Se mantendrá informado al denunciante y a las partes afectadas durante todo el proceso, con actualizaciones periódicas sobre el estado del caso y los próximos pasos previstos.

De ser necesario, se podrá contratar a asesores externos independientes para garantizar la imparcialidad.

Se solicitará el consentimiento del denunciante antes de compartir cualquier información relacionada con el informe con otras partes. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de Protección de Denunciantes.

3.3 Resolución: Con base en los hallazgos, se propondrá una resolución, que puede incluir acciones correctivas, cambios de política, medidas disciplinarias, mediación u otras medidas correctivas.

Cuando corresponda, se podrá ofrecer mediación o métodos alternativos de resolución de disputas para facilitar una resolución justa.

Se informará al denunciante por escrito del resultado de la investigación y del razonamiento de la decisión. Si la queja no se acepta, se proporcionará una justificación clara y se informará a los denunciantes sobre las vías disponibles para apelar o revisar su caso.
Confidencialidad y no represalias
Dunder Mifflin Paper Company SL se compromete a proteger a las personas que presenten una denuncia contra cualquier tipo de represalia.

Cualquier incumplimiento de la confidencialidad o represalia puede estar sujeto a medidas disciplinarias.
Para obtener más información sobre nuestra política de confidencialidad y no represalias, consulte nuestra Política de Protección de Denunciantes.

Esta política se revisará periódicamente para garantizar su conformidad con las mejores prácticas en gestión de quejas y protección de las partes interesadas.

Proceso de Quejas